先在自家流程里装上十个
10 月 30 日，位于澳洲阿德莱德的 Complexica 宣布成立 Complexica Automations，一个专门设计、建造并运营智能体的业务部门。这家公司原本做销售、营销与供应链的决策优化软件。
它的开场白值得单独记：在把智能体卖给客户之前，公司已经在自己的流程里建了十个，七个在用，三个在研；每一个对外提供的智能体，都先跑过 Complexica 自己的活。
分工大致是三段。Support Agent 在只读沙箱里查工单，在 Slack 上与工程师把诊断讨论清楚；确实要改代码时，交给 Dev Agent 做已批准的修复，再由 QA Agent 检查后才上线，工程师在变更发生之前批准。Legal Agent 回答已签署协议、邮件与红线里的问题，也按公司标准立场审合同草稿，产出备忘与带修订痕迹的红线，每条结论回链到来源，高风险与商业判断留给授权审阅者。
还有两个细节比功能列表更有意思。CPX Website Agent 把公司官网从托管 CMS 重建成原生代码，逐页测试，现在网站的每次改动都由它处理，上线前后各查一遍；本条成立公告本身就是它从一条 Slack 请求里发出的。在研的三个分别指向客户支持、安全（先证明漏洞是真的，再让工程师逐个批准修复）与遗留系统（已把一个汽车分销优化系统从桌面应用改成现代 Web 应用）。
卖的不是模型，是围着模型的那一层
公司在表述上把边界划得很清楚：聊天助手回答问题；规则型工具如 RPA 按固定步骤重复，直到输入或流程变了为止；智能体拿到的是目标，它自己规划、在企业系统里行动、检查结果、继续推进，边界由企业设定。
被真正列为产品的是系统层那八件事：连接 ERP、CRM、收件箱与共享文件；记忆；自测；回滚；能停下来；权限；人工批准；完整审计轨迹。这八项里没有一项属于模型能力，全部属于让一个能干的系统变成企业敢让它动手的系统。公司也点明，遥测与审计只能告诉你发生了什么，判断有没有违规还得靠企业自己定的策略与角色。
先自用是一种承诺方式，也是一种局限
先自用是个聪明的承诺方式：它把「能不能被信任去动手」这个问题，先在自家流程上过一遍，而不是让客户做试验品。负责人 Spiros Kaye 的说法是，用在自己的支持、法务与网站工作里之后，才摸清智能体在哪一步可以放手、哪一步必须人来批准，以及围着模型的系统要做什么才能让它安全。
冷水同样要写足。全部信息来自公司公告与自述，没有第三方数据，也没有量化收益；十个与七个是企业自身规模，样本量很小，不足以支撑任何关于有效性的结论；在研的三个尚未交付，公开信息里没有完成时间；客户侧只说在做知识问答、运营监控、市场与中断观察、流程挖掘与承包商合规等方向的调研，没有已签约名单。这个业务部门面向的行业从快消制造、零售到港口物流、医药、批发分销与金融，但落地案例目前仍集中在自己身上。
因此这篇稿子的正确读法，是把它当成一份「企业怎么组织智能体交付」的样本，而不是一份效果证明。真正值得抄走的，是那份八件套清单——它把「上智能体」这件事，明确改写成了「先把限制、撤回与追问的通路修好」。