Sendbird 旗下 Delight.ai 于 11 月 9 日通过 PR Newswire 发布两款产品，Delight Customer Agent 把购物、预约、支持与客户留存 4 类工作放进同一个智能体，Midas 让业务团队用自然语言描述改动，由它转成可执行的流程。公告引述 Gartner 11 月 4 日的调查，称只有 4% 的客服组织拿到 AI 项目预期中的投资回报，并预测到 2028 年搭建 AI 组合的组织，业务价值约为单点用例的两倍，数字均为 Gartner 口径。
Customer Agent 的 4 项能力分别是引导商品发现与购买、认定线索并预约会议或上门服务、处理问询与故障、以及续约与再激活，四者共享同一份客户身份、偏好与历史，覆盖聊天、语音、短信、邮件与 WhatsApp 等渠道，并在企业设定的边界、批准与监督内执行动作。BJ's Wholesale Club 产品副总裁在公告中说，会员查烤炉、查营业时间还是问续费，面对的都是同一个智能体。
Midas 把改动拆成 4 个阶段，Build 把工作流与政策转成可执行流程，Test 让提案先对模拟客户跑一遍，Improve 只落地已批准的更新，Analyze 复盘会话找出智能体表现不足的地方。产品负责人的说法是，过去每次改动都会变成一项工程任务，现在离客户最近的团队可以在几小时内完成。据 11 月 10 日的行业日报，Midas 正分阶段向客户开放，新版本须经过计划批准、模拟测试和有权限人员的上线批准。
谁有权改生产里的智能体，这次被做成了产品功能。改动权从工程与 IT 团队交到业务团队手里，又用模拟客户测试和上线批准门收回一半，等于承认卡住落地的是改动链路太长。站内 879 号记录的 Klaviyo 开放 260 个 MCP 工具讲后台能力交给智能体，这次换成了把改智能体的能力交给人。Gartner 那两个数字都是外部机构口径，不能当作这款产品的效果证明。
公告与日报均未给出定价、可用区域与 Midas 全量开放时间，也没有披露模拟测试覆盖的渠道数、语种范围，以及上线批准在客户侧由哪个角色承担。客户身份与历史跨渠道共享时的授权方式、留存期限，同样没有说明。