一句话：不是试点，是 2.7 万人的全球铺开
2026 年 9 月 15 日，德科集团（Adecco Group）宣布在 40 多个国家铺开 Salesforce 的 Agentforce Coworker，覆盖约 27,000 名员工。此前该产品已在英国与法国试点，公司称试点中「数天内就有明显采纳」。这不是一次内部工具试验，而是一家以人力服务为主业的公司，把「AI 同事」放进日常主营业务工作流的动作。对观察者而言，它的价值在于提供了一个少见的、以万人为量级的落地样本。
Coworker 是什么：把几十个工具收成一个入口
Salesforce 把 Coworker 定义为企业的「AI 同事」，直接嵌在平台内，由 Anthropic 的 Claude 驱动。按官方产品页描述，它会连接并索引 300 多个企业数据源，结合业务上下文给出答案，并能主动推送洞察、触发流程、激活智能体。对德科的一线同事，这意味着原本散落在几十个系统里的数据、系统与组织知识，收敛到一个入口——这也是「AI 同事」与普通问答机器人最实际的差别。
具体能做什么：销售与招聘两条线同时被改写
在销售侧，Coworker 帮业务人员找到优先级更高的潜在客户、生成销售简报、补全客户数据、跨团队查看线索状态。在招聘侧，招聘顾问可以筛选候选人，并直接启动预筛、顾问或入职三类智能体。官方称 Coworker 会基于 2,500 万条以上「智能体与候选人的历史交互」来理解上下文——这批交互自 2025 年 4 月起持续累积，是这套上下文能力最重要的活水来源。把历史交互当作资产，而不是当作日志，是这类企业级 Agent 与通用助手的区别所在。
铺开之前：十国招聘流程已经智能体化，覆盖约 50% 营收
更值得注意的是铺开的底座。德科此前已在十个国家的招聘工作流里部署了智能体，对应公司约 50% 的业务收入；这一切依托于 2026 年 3 月 12 日宣布的一份「无限量」Agentforce 360 企业协议，公司表述为在 2027 年前获得全球范围的无限量访问，属于「智能体企业许可协议」范畴。协议还支撑公司一个明确目标：到 2026 年底，超过 50% 的收入由智能体驱动。换句话说，Coworker 的全员铺开不是新故事的开头，而是既有智能体化路线的延续。
数据打底：把 30 多个系统收敛成一份实时候选人画像
能力之外，数据是另一半。德科用 Data 360 把分布在 30 多个 Salesforce 实例与企业系统里的数据统一成一份实时候选人画像，供约 27,000 名招聘顾问使用。这一步决定了下游智能体能不能「看懂」人与岗位的匹配，而不只是拿到一个联系方式。德科同时强调其全球运营模型的厚度：岸上交付中心，加上位于印度、波兰、墨西哥、摩洛哥的近岸与离岸枢纽，覆盖 60 多个国家的全渠道网络。数据统一与组织覆盖，是这套智能体能在多个市场复用的前提。
结果口径：15% 工时节省，以及需要打折看的部分
官方披露，英国招聘流程里的智能体带来约 15% 的工时节省，并缩短空缺填补时间、提升填补率、降低单次服务成本。这些数字由厂商与客户共同口径，读者应把它们当作方向性参考而非审计结论。同样的提醒适用于「约 50% 收入已由智能体覆盖」——它描述的是流程覆盖范围，不等同于由智能体独立完成的业务量，也不等于利润改善。对准备对标的企业，更有用的问法是：这 15% 的节省发生在流程的哪一段，是否可迁移到自己的场景。
CEO 的话与「工作再设计」的框架
德科集团 CEO 德尼·马舒埃尔（Denis Machuel）把这件事放在更大的框架里：「这是自互联网以来最大的一次工作再设计；我们要用技术和新的工作方式武装员工。」他同时强调，统一入口的价值在于「在人类判断最关键的节点上，知道候选人历史与客户上下文」。这套表述透露的取向是先把人武装起来，而不是先谈替代。对一家雇用与撮合为核心的公司，这个取向既是商业选择，也是降低内部阻力所需的政治判断。
优势与局限：规模是真的，边界也是真的
优势在于规模与主业的贴合度——把 AI 同事放进以「撮合人与岗位」为核心的业务，收益指标（时间、填补率、成本）相对可测，也更容易向董事会解释。局限在于三点：其一，效果高度依赖数据统一的质量与覆盖面，画像不准则智能体只会更快地出错；其二，27,000 人的采纳曲线需要时间，试点到全员之间的落差是常态；其三，招聘涉及大量个人数据，权限与合规是持续成本而非一次配置。关于定价、许可细节与更长期的效果验证，官方及行业暂未披露更多细节。
结语
德科把 Agentforce Coworker 铺到 27,000 人，是 2026 年企业智能体从「部门试点」走向「全员工作流」的一个样本。它真正有参考价值的不是某个百分数，而是那条路径：先用一份企业级协议锁定平台，再把数据统一成一份画像，最后把智能体接进主营业务。至于这套路径能否在更多行业复制，还要看后续的独立核验与客户落地。