用 Twilio + LLM 把 AI 客服接进 WhatsApp（半小时跑通沙箱）

1. 注册 Twilio 免费账号（twilio.com）
2. 控制台 → Messaging → Try it out → Send a WhatsApp message
3. 记下分配给你的沙箱号（形如 +14155238886）
4. 用你的个人 WhatsApp 给该号发 join 加一段英文词（控制台可见）
5. 收到确认 = 已加入你的沙箱

Twilio 在你收到消息时会 POST 到你的 webhook。用 Flask 接住，返回 TwiML 即可回复。

from flask import Flask, request
from twilio.twiml.messaging_response import MessagingResponse

app = Flask(__name__)

@app.route("/whatsapp", methods=["POST"])
def reply():
    msg = request.form.get("Body", "")
    resp = MessagingResponse()
    resp.message("收到你的消息：" + msg)
    return str(resp)

if __name__ == "__main__":
    app.run(port=5000)

先查本地知识库（ pricing/hours 等高频问），命中就直接答；没命中再交给大模型，省 token 又稳。

KNOWLEDGE = {
    "pricing": "基础版每月 49 美元起。",
    "hours": "周一至周五 9:00-18:00。",
}
@app.route("/whatsapp", methods=["POST"])
def reply():
    msg = request.form.get("Body", "").lower()
    resp = MessagingResponse()
    for k, ans in KNOWLEDGE.items():
        if k in msg:
            resp.message(ans)
            return str(resp)
    # 没命中走 LLM（用任意 OpenAI 兼容 SDK）
    ai = client.chat.completions.create(
        model="gpt-4o-mini",
        messages=[{"role":"system","content":"你是客服助手，用中文简洁回答。"},
                  {"role":"user","content": msg}],
    )
    resp.message(ai.choices[0].message.content)
    return str(resp)

用每个用户的 WhatsApp 号码当 key，存最近 N 条历史，拼进 messages，机器人就能记得上下文。

history = {}  # 生产用数据库，勿用内存
def reply():
    sender = request.form.get("From", "")
    msg = request.form.get("Body", "")
    hist = history.get(sender, [])
    hist.append({"role":"user","content": msg})
    hist = hist[-10:]  # 只留最近 10 条
    ai = client.chat.completions.create(model="gpt-4o-mini", messages=hist)
    hist.append({"role":"assistant","content": ai.choices[0].message.content})
    history[sender] = hist
    ...

涉及退款、下单、转账等敏感操作，机器人只生成「待确认草稿」，必须人工点确认才执行；并对高频消息做限流。

# 伪代码：敏感意图识别
if "退款" in msg or "下单" in msg:
    resp.message("该操作需人工确认，已转接客服，请稍候。")
    # 触发人工工单，不自动执行
    return str(resp)

· 申请 WhatsApp Business 号码并完成 Meta 审核
· 把 Flask 部署到稳定公网（Render / Railway / 自有服务器），配 HTTPS
· 用固定域名/webhook，替代会变的 ngrok
· 模板消息（template）用于主动触达，受平台模板规则约束
· 配置费用告警，防止消息量失控